De Geschillencommissie Reizen behandelt klachten van consumenten over een reisorganisatie of reisbureau. In het jaarverslag over 2016 staat te lezen dat 40% van de ingediende klachten gaan over de kwaliteit van de accommodatie.
Vorig jaar werden weliswaar iets meer klachten ingediend dan een jaar eerder (353 in 2016 tegen 326 in 2015), maar er is een dalende lijn te zien in het aantal uitspraken en de door de Geschillencommissie Reizen gegrond verklaarde klachten.
Bij 166 van de 353 ingediende klachten kwam het tot een uitspraak. In 39 procent daarvan werd een klacht geheel of gedeeltelijk gegrond verklaard, 57% werd ongegrond bevonden. De meeste gevallen waarin het niet tot een uitspraak kwam, werden onderling geschikt.
Top 10 klachten van reizigers
In 2016 hadden de meeste klachten van reizigers betrekking op:
- Accommodatie (40%).
- Vervoer/vervoermiddel, vertrektijd/vertrekpunt (34%).
- Begeleiding door hostess of reisleiding (25%).
- Mondelinge/schriftelijke informatie (25%).
- Het reisprogramma (18%).
- Maaltijden (10%).
- De omgeving (9%).
- Faciliteiten (8%).
- Overlast (6%).
- Overboeking (5%).
Over deze blogger
-
Bekend als Khun Peter (62), woont afwisselend in Apeldoorn en Pattaya. Al 14 jaar een relatie met Kanchana. Nog niet gepensioneerd, heb een eigen bedrijf, iets met verzekeringen. Gek op dieren, vooral honden en muziek.
Genoeg hobby's, maar helaas weinig tijd: schrijven voor Thailandblog, fitness, gezondheid en voeding, schietsport, ouwehoeren met vrienden en nog wat eigenaardigheden.
Lees hier de laatste artikelen
Eilanden1 februari 2025Koh Chang: ongerept tussen jungle en zee
Thailand tips1 februari 2025Tips voor het huren van een auto in Thailand
Thailand tips30 januari 2025Buriram: waar geschiedenis en sport samenkomen
Eten en drinken30 januari 2025‘Naam Keng’ in je bier