Nederlandse Ambassade in Bangkok: Resultaten enquête klantgerichtheid consulaire afdeling

Klanten en bezoekers zijn in algemene zin tevreden over de consulaire dienstverlening van de Nederlandse ambassade in Bangkok. Dat is de uitkomst van een recentelijke enquête.

De jaarlijkse enquête, gehouden tussen 1 april en 8 mei 2015 is door 494 mensen ingevuld. De enquête wordt uitgevoerd om van klanten en bezoekers te horen hoe zij de huidige dienstverlening ervaren. Bovendien geeft de enquête klanten en bezoekers de mogelijkheid om suggesties te doen voor verbetering van de huidige dienstverlening.

De ambassade dankt iedereen die de tijd en moeite heeft genomen de enquête in te vullen en zijn/haar mening kenbaar te maken en/of suggesties te doen. Waar mogelijk zal deze worden gebruikt om de dienstverlening verder te optimaliseren.

Over het algemeen zijn zowel Thaise als Nederlandse klanten tevreden over de consulaire dienstverlening: 67% beoordeelt de dienstverlening als goed tot zeer goed. 23% vindt de dienstverlening voldoende en 10% ervaart de dienstverlening als onvoldoende Er is dus nog ruimte voor verbetering, hoewel niet (meer) aan alle wensen kan worden voldaan.

Zo uitten vele respondenten de verwachting altijd in het Nederlands geholpen te kunnen worden ofwel dat de communicatie met de ambassade altijd mondeling gevoerd kan worden. Helaas is dit niet meer altijd het geval. Dat is mede het gevolg van de teruglopende capaciteit op de ambassade en de beschikbaarheid van de medewerkers als gevolg van bezuinigingen. Op de website probeert de ambassade zo volledig mogelijk uitleg te geven over de verschillende diensten die geleverd worden. Als er vragen resteren kunnen deze per email worden gesteld. Deze emails zullen in de regel binnen twee werkdagen worden beantwoord.

Een ander kritisch punt was de behandelperiode van paspoorten. Men verwacht over het algemeen binnen een week een nieuw paspoort te kunnen ontvangen. Helaas is dit sinds juli 2013 niet meer standaard, omdat sindsdien de paspoorten door het regionale kantoor in Kuala Lumpur worden beoordeeld. Hierdoor is de doorlooptijd langer dan men vroeger gewend was. Ondanks de officiële behandeltermijn van 4 weken worden de meeste paspoortaanvragen binnen 2-3 weken afgehandeld. Gedurende de paspoortaanvraag is het mogelijk uw huidige paspoort te behouden en te gebruiken.

Voorts bleek uit de enquête dat bezoekers kritisch waren over de wachttijden op de ambassade. Momenteel worden wijzigingen doorgevoerd waardoor de wachttijd zal verminderen. Ook hadden respondenten opmerkingen over de dienstverlening bij VFS. Met VFS zullen wij de ingekomen commentaren bespreken om de dienstverlening verder te verbeteren.

De ambassade dankt alle respondenten nogmaals voor hun reacties. We nemen alle opmerkingen serieus en gaan er waar mogelijk mee aan de slag. Volgend jaar zal de enquête worden herhaald. Mocht u tussentijdse suggesties op opmerkingen hebben, aarzel dan niet en contacteer ons via[email protected]

Tot slot, wist u dat:

• het mogelijk is verklaringen per post aan te vragen en u niet voor alle verklaringen bij de ambassade langs hoeft te komen: zie website;
• de consulaire afdeling ook op donderdagmiddag tussen 13.30-15.00 uur open is;
• voor calamiteiten u zich kunt registreren bij de ambassade. U kunt dit zelf online regelen: zie website.

Met vriendelijke groet,

De Consulaire afdeling

Bron: Website Nederlandse ambassade in Bangkok

Over deze blogger

Redactie

Bekend als Khun Peter (62), woont afwisselend in Apeldoorn en Pattaya. Al 14 jaar een relatie met Kanchana. Nog niet gepensioneerd, heb een eigen bedrijf, iets met verzekeringen. Gek op dieren, vooral honden en muziek.
Genoeg hobby's, maar helaas weinig tijd: schrijven voor Thailandblog, fitness, gezondheid en voeding, schietsport, ouwehoeren met vrienden en nog wat eigenaardigheden.

Lees hier de laatste artikelen

Oudere postings van deze blogger

• Eilanden23 november 2024Koh Kood transformeert tot luxe ecotoerismebestemming
• Nieuws uit Thailand23 november 2024Thailand wil koploper worden in digitale investeringen met ambitieuze plannen
• Nieuws uit Thailand22 november 2024Al zes toeristen overleden door vergiftigde alcohol in Laos
• Eten en drinken22 november 2024Thai Street Food in Bangkok (video)