Je maakt van alles mee in Thailand (169)

Garantie kwesties in Thailand

Regelmatig komt er wel een opmerking op dit Thailandblog voorbij over garantie op aangekochte spullen. Ik wilde daarom graag mijn ervaring met jullie delen.

Ik heb zo’n anderhalf jaar geleden bij Lazada een printer gekocht. Ik had er al één, een bakbeest van een ding, meegenomen uit Nederland omdat ik de eerste jaren van mijn verblijf hier nog mijn bedrijfsadministratie deed en het ding veel werk te doen had. Toen ik van het bedrijf af was gebruikte ik hem nauwelijks nog, hooguit om af en toe scans te printen voor de immigration.

Na verloop van tijd raakte toch ook de toner van die laserprinter op en de aanschaf van een nieuwe set toners koste een vermogen. En eigenlijk was ik wel blij want ik had alle reden om een klein compact laserprintertje te kopen voor minder dan de helft van de prijs die ik moest betalen voor een nieuwe set toners voor de oude, veel te grote printer.

Het werd een Samsung c480FW, scannen, kopiëren en printen in één apparaat en je kon er ook nog mee faxen maar wie doet dat nog vandaag de dag? Zoals gezegd besteld bij Lazada en een leverancier ergens in Bangkok verzorgde de levering binnen een dag of drie, op zich redelijk snel want we wonen nogal achteraf. Eenmaal uitgepakt werkte het ding prima, zij het dat de software die je moet downloaden van HP afkomstig was. Ik was dik tevreden.

Omdat je met fotopapier ook nog wel redelijke foto afdrukken kon maken ben ik daar ook wel eens mee aan de slag gegaan en de meegeleverde en geïnstalleerde toner was dan ook snel op.Niet getreurd, met enig zoeken kon ik onlangs voor dit apparaat vrij goedkoop een nieuwe toner set online kopen en ook dat werkte perfect.

Omdat de belastingaangifte in maart moest worden gedaan moest ik de scanner weer even gebruiken. Leg alle te scannen A-viertjes in de scaninvoer er even daarna heb je alles netjes gescand op je computer staan om door te sturen naar de belastingman. Nou, die scans kwamen wel maar alle papieren waren maar voor de helft gescand, en wat ik ook probeerde, ik kreeg niet de hele pagina in gescand. Het ding was kapot.  Ja, hallo, anderhalf jaar oud, weinig gebruikt, Kapot? Stuk? Dit is ook meteen de laatste keer dat ik hier iets koop, altijd hetzelfde! Ik begon me erop voor te bereiden om een nieuwe aan te schaffen

Een paar dagen later kwamen er toevallig twee monteurs van 3BB internet over de vloer om een modem om te ruilen en die hoorde en passant het verhaal aan en adviseerde om even met HP service in Ubon Ratchathani te bellen want daar zouden ze het makkelijk kunnen repareren. Mijn vrouw bellen: Ja hoor, geen probleem, wat is het serienummer? Foto van het serie nummer door gestuurd en de man van HP belde direct terug en vertelde met opgewekte stem dat het apparaat nog in de garantie zat en dat we het langs konden brengen of bellen met het hoofdkantoor die dan vervolgens een monteur zouden langs sturen. Na dat het gesprek van ruim 3 kwartier (waar hebben ze het dan toch al die tijd over?) besloten we om het apparaat maar te brengen, we moesten toch boodschappen doen.

Na een rit van ruim een uur en ontzettend zoeken kwamen we aan bij het HP Service Center. Tja, zei de man achter de balie, kijk, weet u wat het is? Er zijn hier geen monteurs en als u het apparaat hier achterlaat dan duurt het ongeveer een maand of twee, misschien langer, voordat het gerepareerd is. Maar als u nou het hoofdkantoor belt in Bangkok dan komen ze meestal binnen een week bij u thuis langs voor reparatie! Het was niet in de man opgekomen om dit in het ellenlange telefonisch gesprek even te melden. Mijn bloeddruk steeg tot gevaarlijke hoogte en ik verliet woedend het HP-winkeltje. Mijn vrouw, die gewend is kolen en geiten te sparen, kwam 10 minuten later naar buiten.

Eenmaal thuis belde mijn vrouw het servicehoofdkantoor in Bangkok, verteld wat de klachten waren en het serienummer doorgegeven. Na tien minuten een ticket in de mail dat alles was genoteerd. Ik was al op internet aan het kijken naar een nieuwe printer.

Drie dagen later belt er iemand van HP: ja ik ben over 15 minuten bij u voor de reparatie van uw printer. Ik heb vervolgens 3 keer aan mijn vrouw gevraagd wie dat dan was, waar die was en of het echt waar was? Ja, het was echt waar want een halfuur later was er een monteur met een grote doos. Ik heb hem begeleid naar de kamer waar de printer stond en de man legt de doos op de grond, en pakt zonder omhaal een (te) grote schroevendraaier en begint de printer met voortvarendheid te mishandelen. Oei, wat deed dat zeer, het was duidelijk dat de man dit type printer niet kende, het ding werd volledig uit elkaar gesloopt. Er werd hard aan lintkabels en kwetsbare interne verbinding getrokken, en het kon niet anders of het moest kapot.

Ik ben een beetje technisch en ik weet heus wel dat je niet een bodemplaat hoeft te verwijderen om een scanner aan de bovenzijde te vervangen. Hij zag mijn bezorgde gezicht en zei, huh, als tie kapot gaat krijgt u nieuwe hoor…. Voor de zekerheid toch maar achter de computer gekropen en nog maar eens gezocht naar een voordelige nieuwe printer.

Na een uur leek het hem gelukt om de oude scanner-unit van het apparaat te verwijderen en nog een half uur later leek de nieuwe er weer op te zitten. En een kwartier later kwamen de achterkant, de zijkanten en de bodemplaat ook weer op de plaats. En, eerlijk is eerlijk, de printer kreeg langzaam maar zeker zijn oorspronkelijke uiterlijk weer terug. Nog even later werd het ding aangesloten op de computer en de stekker ging in het stopcontact en begon als vanouds te zoemen en te ratelen. En waarachtig, hij werkte en hij werkte goed.

Er werden papieren ingevuld en nee, het was garantie en of ik zo tevreden was? En de man vertrok. Hij komt nog een keertje terug, hij belde net, was de doos met de defecte scanner-unit vergeten, of we die wel voor hem wilde bewaren.

Het kan dus wel he?